altChat · integrado ao ERP altarede
Atendimento com inteligência artificial no WhatsApp do seu provedor
O altChat coloca agentes de IA para atender seus assinantes 24 horas por dia no WhatsApp oficial: eles verificam a conexão, enviam 2ª via de boleto, encaminham para o setor certo e chamam um humano quando é hora de um humano. Tudo integrado aos dados do ERP Altarede.
API OFICIAL DO WHATSAPP (META) · MULTIATENDENTES · FILAS E SETORES
Site dedicado: altchat.com.br
Diferença real
Não é chatbot de menu. É um atendente que resolve.
Chatbot tradicional pergunta "digite 1 para financeiro". O altChat entende a mensagem do cliente, consulta os dados dele no sistema e executa a ação — como faria seu melhor atendente.
Agente de suporte
Verifica a conexão do assinante em tempo real, orienta procedimentos básicos e, se precisar de visita, registra a anotação e move para a fila técnica.
Agente financeiro
Localiza faturas em aberto, envia 2ª via de boleto e código PIX na hora, informa vencimentos e encaminha negociações para sua equipe.
Agente comercial
Atende interessados, apresenta planos, qualifica o lead e entrega para o vendedor humano com a conversa inteira no histórico.
Detecção de massiva por OLT e CTO
Identifica rompimento de fibra e queda de link por região, com detalhamento por OLT e CTO. Informa os clientes afetados no atendimento — sem dezenas de chamados repetidos.
Leitura de imagem, áudio e comprovante
Identifica o equipamento pela foto do LED, transcreve áudios do cliente e confirma comprovantes de pagamento automaticamente.
Cadastro de novos assinantes
Apresenta planos por cidade, coleta dados de PF ou PJ com validação em tempo real e entrega o pedido pronto para o comercial fechar.
Resumo pronto para o atendente
Quando passa para um humano, a IA já anotou tudo no ticket: quem é o cliente, o que quer e o que já foi verificado. Ninguém pergunta o CPF duas vezes.
Lembrete com régua de cobrança
Boleto com PIX 3 dias antes do vencimento, lembrete amigável no dia e régua personalizada após o atraso — no tom certo, sem constranger o assinante.
Triagem com roteamento automático
Cada atendimento chega à fila certa — suporte, comercial ou financeiro — já com anotação no ticket. Sua equipe entra sabendo o que o cliente precisa.
Ações rápidas em uma única tela
Direto do painel, o atendente tem botões para o dia a dia: consultar assinante, abrir OS, checar massiva e viabilidade — sem alternar entre sistemas.
Cobrança inteligente
Reduza a inadimplência com cobrança automática no WhatsApp
Lembrete antes do vencimento, 2ª via na hora, código PIX pronto para copiar e régua de cobrança personalizada — tudo sem a sua equipe precisar cobrar ninguém manualmente.
- 3 dias antes: boleto enviado com PIX pronto para copiar
- No vencimento: lembrete amigável de pagamento
- Após o atraso: régua personalizada até a regularização
- Mais eficiência financeira: cobrança no dia e na hora certos
- Melhor experiência: o assinante paga em 3 toques
Plataforma completa
Um painel para toda a equipe de atendimento
- WhatsApp oficial (API da Meta): um número, vários atendentes, sem risco de bloqueio
- Filas e setores: suporte, comercial, financeiro — cada conversa no lugar certo
- Histórico unificado com o cadastro do assinante no ERP
- Transferência da IA para humano com contexto completo
- Mensagens ativas: avisos de manutenção, cobrança e campanhas
- Relatórios de atendimento: volume, tempo de resposta e resolução
Comparativo direto
Por que o altChat ganha do robô genérico e do atendimento manual
A diferença começa na base: o altChat nasce dentro do seu sistema, não é um chatbot colado por fora.
| Recurso | altChat | Plataforma genérica | Atendimento manual |
|---|---|---|---|
| API Oficial do WhatsAppsem risco de banimento, sem chip paralelo | ✓ | às vezes | ✕ |
| Integração nativa ao seu sistemaconectado de fábrica ao ERP — sem conector externo que quebra | ✓ | conector externo | ✕ |
| Diagnóstico de conexão em tempo realvê se o cliente está online direto na sua infraestrutura | ✓ | parcial | ✕ |
| Desbloqueio em confiança automático | ✓ | ✕ | ✕ |
| Notifica falhas em massa por OLT / CTOavisa os afetados antes que abram chamado — exclusivo | ✓ | ✕ | ✕ |
| Leitura de imagem, áudio e comprovanteidentifica o equipamento pelo LED e confirma pagamento | ✓ | ✕ | depende |
| Roteamento automático com anotação de ticketchega na fila certa com o histórico completo | ✓ | scripts fixos | manual |
| Atendimento 24h sem custo de pessoalsem salário, FGTS, 13º ou hora extra | ✓ | ✓ | ✕ |
| Captação e cadastro de novos assinantes | ✓ | ✕ | manual |
Como funciona
Da mensagem do cliente à solução
- Cliente envia mensagem no WhatsApp. O agente identifica a intenção automaticamente — suporte, 2ª via, contratação ou financeiro — sem menu quando a necessidade já está clara.
- Consulta o sistema em tempo real. Com CPF ou CNPJ, busca cadastro, contratos, boletos e status da conexão direto na base do seu provedor. Sem retrabalho.
- Resolve automaticamente. Reinicialização guiada, envio de boleto, desbloqueio em confiança ou cadastro de novo cliente — sem intervenção humana.
- Encaminha com contexto completo. Quando precisa de humano, a fila já recebe o ticket com o histórico. Sua equipe resolve mais rápido e foca no que importa.
No ecossistema
Como o altChat se conecta ao resto
altChat → ERP
Cada conversa vira registro no atendimento: anotação no ticket, fila certa e histórico no cadastro do cliente.
altChat → altGo
Precisou de visita? A IA registra o diagnóstico e a ordem de serviço cai na agenda do técnico.
altChat → altSign
Lead fechou na conversa? O contrato do altSign vai pelo mesmo WhatsApp — o cliente não troca de canal.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o altChat
O altChat usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. O altChat opera na API oficial do WhatsApp Business (Meta), com número verificado, sem risco de banimento e com suporte a múltiplos atendentes no mesmo número.
A IA do altChat responde qualquer coisa ou consulta dados reais?
Os agentes de IA do altChat consultam dados reais da operação: verificam a conexão do assinante, localizam faturas, enviam 2ª via de boleto e PIX, registram anotações no atendimento e encaminham para a fila correta (suporte, comercial ou financeiro).
E quando o cliente quer falar com um humano?
A IA transfere imediatamente para um atendente humano, com todo o contexto da conversa e do cadastro. Sua equipe atende pelo painel do altChat, com filas, setores e histórico.
O altChat funciona só com o ERP Altarede?
O altChat foi desenhado para operar integrado ao ERP Altarede, o que permite à IA agir sobre dados reais do assinante. Fale com a gente para avaliar o seu cenário.
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